Politique de protection des expéditions
PROTÉGEZ VOTRE LIVRAISON AVEC UNE PROTECTION D'EXPÉDITION PREMIUM
Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines pour que les réclamations soient traitées par les coursiers : protégez votre colis avec seulement 3,99 $ et nous remplacerons immédiatement votre commande perdue ou endommagée.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU :
- L'envoi indique « livré » mais vous ne l'avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour la livraison de votre colis. Parfois, le coursier le marque prématurément comme livré et tente une nouvelle livraison, il se présente dans un endroit sécurisé près de votre propriété ou chez vos voisins.
- Nous nous réservons le droit de qualifier cela de « retard » s'il y a un volume élevé de colis dans le réseau et que nous sommes conscients des retards, sinon nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME ENDOMMAGÉ :
- Les articles arrivent endommagés pendant le transport – lampes cassées, couvertures tachées, assiettes cassées, etc.
- Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/paquet pendant le transport
Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou si quelque chose manque. Soumettez des preuves photographiques des articles falsifiés.
CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :
- Colis manquants ou frais de relivraison en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par vous
- Retards de transit
- Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes d'inventaire ou à des retards d'expédition.
- Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le transporteur de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez les paiements douaniers, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur, et ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
- Si vous avez demandé que des articles soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, cela renonce à tout droit à toute réclamation selon les conditions générales du transporteur.
COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION :
Si votre colis est perdu ou endommagé, cliquez simplement ici et sélectionnez « Protection d'expédition Premium » sous le motif du contact. Un membre de notre équipe de service client vous assistera dans les 24 à 48 heures.
Nous continuerons à suivre votre colis et s'il apparaît, nous demandons qu'il nous soit renvoyé à nos frais.
En sélectionnant Premium Shipping Protection, vous acceptez ces conditions.
Nous vous demandons de ne pas contacter use concernant un colis manquant avant l'expiration du délai imparti pour qu'il soit considéré comme perdu.
La protection d’expédition Premium n’est pas remboursable.
NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS :
Nous suivrons la politique de réclamation avec le transporteur sélectionné pour soit localiser votre colis, soit le considérer comme perdu. Cela peut prendre 6 à 8 semaines et est à la discrétion du transporteur.
Si votre colis dispose d'une localisation GPS ou d'une preuve photographique indiquant qu'il a été livré à votre propriété, qu'il se trouve chez un voisin ou dans un endroit sécurisé, nous ne sommes pas responsables d'un remboursement ou d'un remplacement.